유튜브 광고를 보고 해외쇼핑몰에서 옷을 샀는데 광고와 다른 물건이 왔고, 판매자가 반품비부터 내라고 한다면 그 금액을 그대로 보내기 전에 확인할 게 있어요. 반품비를 누가 내는지는 반품 사유에 따라 갈리고, 청구액이 적정한지는 상자 크기로 거꾸로 맞춰보면 짐작이 가요.
서울시전자상거래센터와 한국소비자원이 올해 상반기 유튜브 광고 해외쇼핑몰 상담 359건을 분석했더니 반품비 과다청구가 41건, 11.4%였어요.
결제 전에 저장해 둘 화면
광고 영상 화면, 상품 상세 페이지, 반품 규정 페이지를 결제 전에 캡처해 두세요. 반품 규정에 반품비 금액이나 계산 방식이 없다면 그것만으로도 결제를 미룰 이유가 돼요.
서울시는 브랜드와 상관없는 영문 도메인이나 임시 호스팅 주소, 외화로 표시된 결제 금액을 경고 신호로 꼽았어요. 상호와 주소, 연락처가 안 보이는 사이트도 마찬가지로 피하는 편이 안전해요.
단순변심과 광고 불일치, 반품비 부담이 갈리는 지점
국내 전자상거래법 기준으로 단순변심 반품은 돌려보내는 비용을 소비자가 내요. 받은 물건이 광고 내용과 다르면 반환 비용은 판매자 몫이고, 받은 날부터 3개월, 그 점을 안 날부터 30일 안에 청약철회를 할 수 있어요.
흔한 함정은 광고와 다른 물건을 보내 놓고 반품 신청 사유를 단순변심으로만 받는 판매자예요. 그래서 상품이 온 날 포장을 뜯기 전과 뜯은 뒤를 찍어 광고 캡처와 한 화면에서 비교되게 저장해 두면 반품 사유를 지키는 근거가 생겨요.
다만 해외 사업자에게 국내법이 그대로 집행된다고 장담하긴 어려워요. 이 기준은 카드사나 상담기관에 사정을 설명할 때 쓰는 근거에 가까워요.
부피중량 6000 공식으로 따져보는 청구액
청구받은 금액이 맞는 금액일까요? 판매자가 알려준 반품 주소와 상자 크기를 우체국 EMS 요금 조회에 넣어보면 대략의 기준이 나와요.
특송사는 대개 실제 무게와 부피중량 중 큰 쪽으로 요금을 매기고, 부피중량은 가로와 세로와 높이(cm)를 곱해 6000으로 나눠 구해요. 우체국 EMS는 도착 국가에 따라 부피중량 적용 여부가 달라서 국가별 발송조건도 함께 봐야 해요.
가로 40, 세로 30, 높이 10cm 상자를 예로 들어볼게요. 부피중량은 2kg이 나와요. 청구액이 이 조건의 조회 요금보다 몇 배 높다면 근거를 물을 이유는 충분해요.
판매자가 지정한 특송사 요금은 우체국과 다를 수 있어서, 이 계산은 과다청구를 확정하는 숫자가 아니라 질문을 시작하는 기준선이라는 점도 알아두세요.
판매자에게 반품비 산정 근거를 글로 받기
반품비 금액과 배송사와 도착 주소를 메일이나 채팅으로 적어 달라고 요청하세요. 전화 설명은 기록이 남지 않아요.
상담 사례 중에는 반품을 요구하자 판매자가 결제금액의 30% 환급을 제안하고, 거절하자 50%로 올렸을 뿐 전액 환불은 끝내 거부한 경우가 있었어요. 부분 환급 제안은 문제를 빨리 끝내 주는 것처럼 들려도 실제로는 돌려받을 돈을 절반 이하로 줄이는 제안으로 봐야 해요. 이번 상반기 건당 평균 피해 금액 7만849원에 대입하면 3만5000원 넘게 포기하는 셈이에요.
해보면 안 맞는 부분도 있어요. 반품 주소가 해외 창고라 국제 배송비가 상품값에 가까워지면 물건을 먼저 보내는 쪽이 돈만 더 쓰게 돼요. 보내기 전에 카드사에 어떤 증빙이 필요한지부터 물어보세요.
차지백 신청 기한
판매자와 연락이 끊기거나 환불을 거부당했다면 카드사에 해외 거래 취소, 즉 차지백을 신청할 수 있어요. 순서상 기한 확인이 먼저예요.
서울시와 한국소비자원이 안내한 기준으로 Visa와 마스터카드, 아메리칸익스프레스는 120일, 유니온페이는 180일 안에 접수해야 해요. 이 기한을 거래일부터 세는지 예정 배송일부터 세는지는 카드사 안내를 따라야 하니 상담 첫마디로 날짜부터 물으세요.
카드사 처리가 늦거나 도움이 더 필요하면 1372소비자상담센터나 서울시전자상거래센터(02-2133-4891~6)에 상담을 넣으면 돼요. 남은 기한이 며칠인지 모르는 채로 판매자 답장만 기다리면 어떻게 될까요?
이 순서는 해외 결제가 되는 카드로 결제하고, 광고 화면과 반품 규정을 저장해 둔 경우에 통하는 방법이에요. 계좌이체나 판매자가 안내한 송금으로 돈을 보냈다면 차지백 대상이 아니어서 돌려받을 길이 크게 좁아져요.