주민센터라는 전화를 받고 문자 속 주소를 눌렀는데, 상대가 시키는 대로 앱까지 깔았다면 지금 손이 설정 메뉴의 초기화 쪽으로 가 있을 수 있어요. 초기화는 해야 해요. 다만 맨 마지막 순서예요. 그 앞에 끝낼 일이 있고, 차례가 바뀌면 돈과 기록을 함께 잃기 쉬워요.
전화를 끊은 직후 1분
가장 먼저 통신부터 끊어요. 금융감독원 안내에도 초기화 전까지 휴대전화 전원을 끄거나 비행기모드로 두라고 적혀 있어요. 원격제어 앱은 통신이 살아 있어야 움직이거든요.
여기서 자주 놓치는 지점이 하나 나와요. 요즘 기종은 비행기모드를 켜도 와이파이가 그대로 남는 경우가 있어서, 화면 위 와이파이 표시까지 꺼졌는지 눈으로 봐야 해요. 기종마다 동작이 달라 제가 일괄해서 말하기 어려우니, 자신 없으면 전원을 끄는 쪽을 권해요.
은행 앱은 열지 않아요. 잔액이 무사한지 보고 싶겠지만, 화면이 넘어가는 상태에서 로그인하면 입력한 비밀번호가 상대에게 그대로 전달될 수 있어요.
그 폰으로 거는 112와 다른 전화로 거는 112
통신을 끊었으면 신고할 차례인데, 어느 전화기로 걸어야 할까요? 감염된 폰이 아닌 다른 전화로 걸어야 맞아요.
2026년 9월 경기북부경찰청이 공개한 사례에 이유가 담겨 있어요. 70대 남성이 주민센터 사칭 전화를 받고 주소에 접속했고, 폰에는 원격제어와 발신 조작에 쓰이는 악성 앱 3개가 깔렸어요. 조직은 의심되면 112에 확인해 보라는 말까지 했는데, 그 폰에서는 112를 눌러도 조직으로 연결되는 구조였다고 경찰은 설명해요.
경찰은 파출소 일반전화로 다시 연락해 신분을 확인시킨 뒤 직접 만나 앱을 지웠어요. 이어서 9억원 상당의 예적금에 피해가 생기지 않도록 계좌 지급정지 신청 같은 조치를 했고요. 가족 폰이나 집 전화가 없다면 가까운 지구대로 걸어가는 편이 빨라요.
초기화 전에 남길 기록과 지급정지 신청
순서를 이렇게 잡은 근거는 금융감독원의 대처 순서예요. 거래 금융회사 콜센터에 전화해 지급정지를 신청하는 일이 첫 줄에 있고, 초기화와 앱 삭제는 그다음 줄에 나와요. 폰을 비우는 동안에도 돈은 움직일 수 있기 때문이에요.
기록부터 남겨요. 다른 폰 카메라로 통화 기록, 받은 문자, 설치된 앱 목록 화면을 찍어 두면 충분해요. 초기화하면 이 세 가지가 전부 사라지는데, 신고할 때 언제 누구에게 무슨 말을 들었는지 설명하려면 이 화면이 가장 빠른 자료예요.
지급정지는 거래 은행 콜센터나 112, 금융감독원 1332로 신청해요. 금융결제원 계좌정보통합관리서비스에서 본인 계좌를 한꺼번에 묶는 방법도 안내돼 있어요. 그런데 실제로 해보면 막히는 곳이 생겨요. 이 서비스는 인증서와 휴대전화 인증을 둘 다 요구하는데, 내 폰은 통신이 끊겨 인증 문자를 못 받아요. 다른 전화로 콜센터에 걸거나 신분증을 들고 영업점에 가는 길이 현실적이에요.
이미 돈이 빠져나갔다면 더 급해져요. 금융감독원 안내로는 지급정지를 신청한 날부터 3영업일 안에 경찰 확인 서류를 붙여 피해구제 신청서를 내야 해요.
초기화 버튼을 눌러도 되는 조건
기록을 찍었고 계좌를 묶었다면 초기화해도 돼요. 백신 검사는 꼭 거쳐야 할까요? 경찰도 V3나 알약 같은 프로그램으로 점검하라고 당부하지만, 새로 받으려면 통신을 다시 켜야 해서 혼자 하기엔 부담스러워요. 지구대나 제조사 서비스센터에서 검사받는 쪽이 안전해요.
조직이 경찰청 탐지 앱으로 위장한 가짜 앱을 깔아 준 사례도 보도됐어요. 상대가 설치해 준 보안 앱은 믿지 마세요.
백업은 사진과 연락처 위주로 옮겨요. 문자나 메신저로 받은 설치 파일은 백업에 넣지 말고, 앱은 공식 마켓에서 하나씩 새로 받는 편이 나아요. 인증서와 모바일 OTP도 초기화와 함께 지워지므로 재발급을 미리 계획해 두세요.
제가 확인한 자료는 금융감독원 안내와 경찰 발표 몇 건이라, 모든 악성 앱에 이 순서가 들어맞는다고 장담하긴 어려워요. 초기화로 끝나지 않는 부분도 남아요. 이미 넘어간 연락처와 신분증 사진은 되돌릴 수 없어요. 내 이름으로 폰이 몰래 개통됐는지는 명의도용방지서비스 엠세이퍼에서 조회해야 드러나는데, 한 번 조회로 안심할 수 있는지는 당분간 다시 확인해 봐야 알 수 있어요.