가족이 입원하거나 요양 시설로 옮기고 나면 집에는 냉장고와 세탁기가 그대로 남아요. 이럴 때 신청은 누가 해야 할까요? 가족이 대신해도 돼요. 정작 걸리는 자리는 신청 화면이 아니라 수거 당일이에요.
신청자는 대리인이어도 되지만 수거 당일은 다른 조건
접수 화면이 요구하는 필수 항목은 고객명과 휴대폰 번호, 주소 세 가지예요. 기본정보를 입력하는 단계에서 본인인증을 거치고요. 주소는 물건이 있는 곳을 적으면 돼요. 거주자 명의여야 한다는 조건은 접수 기준에 나와 있지 않아요. 만 14세 미만만 이용이 제한돼요.
다만 집 안에서 꺼내야 하는 수거라면 고객 동행이 필요하고, 빈집 수거는 안 된다고 안내돼 있어요. 한 번 실려 나간 제품은 돌려받지 못해요. 되돌릴 수 없는 절차라서 사람이 지켜보는 자리를 요구하는 거예요. 간병 일정을 짜기 전에 이 조건부터 확인해야 해요.
벽에 붙어 있는 가전이 남아 있을 때
에어컨과 벽걸이 TV, 2단으로 결합된 제품, 정수기, 빌트인 제품은 수거 가능한 상태로 철거가 끝나 있어야 해요. 철거가 안 됐다면 수거가 거절돼요. 실외기가 외벽처럼 위험한 위치에 있으면 인력으로 들어낼 수 있게 조치가 필요해요. 철거 비용은 업체마다 달라서 여기서 금액을 말하기는 어려워요.
냉장고 안 음식물이나 박스, 스티로폼도 배출 전에 빼 둬야 해요. 고장 여부는 상관없지만 분해하거나 잘라 낸 제품은 대상에서 빠져요. 무상수거 대상 가전에는 대형폐기물 스티커를 붙이지 않아도 돼요. 이미 사 뒀다면 관할 지자체에 취소가 되는지 물어보세요. 결국 예약일 전에 한 번은 집에 들러야 한다는 뜻이에요.
동행이 어렵다면 문전 수거 요청하기
집을 비울 수밖에 없다면 어떻게 해야 할까요? 공식 안내는 집 안 방문 수거를 원칙으로 두면서도, 주민이 요청하면 현관문 앞이나 마당에서 수거한다고 밝히고 있어요. 이건 요청 사항이에요. 예약할 때나 콜센터 통화에서 문전 수거를 따로 말해 둬야 해요.
수거 전날에는 방문하는 기사 인적사항이 문자로 오고, 기사 연락도 따로 와요. 그때 배출 위치를 한 번 더 맞춰 두면 어긋날 일이 줄어요. 정확한 방문 시간대는 예약 완료 알림톡과 기사 연락에서 확인할 수 있어요. 엘리베이터가 없거나 계단뿐인 건물이면 대형 가전은 건물 밖이나 계단 없는 1층에 내놓아야 수거돼요.
밖에 내놓은 제품은 무단투기로 오해받기도 해요. 공제조합은 1599-0903과 수거 예정일을 적은 메모를 붙여 두라고 안내하고 있어요. 대형 가전 없이 소형 제품만 다섯 개 미만이면 방문수거 대상이 아니라서 수거함이나 주민센터 경로를 써야 해요. 지역마다 안내가 달라서 예약 가능 지역 조회를 먼저 해 보세요.
수거 뒤 석 달 안에 받아 두는 확인서
수거가 끝나면 알림톡 하단이나 예약조회 메뉴에서 수거확인서를 뽑을 수 있어요. 개인정보는 서비스 제공일로부터 3개월 뒤 파기되고, 그 이후에는 발급과 민원 응대가 제한돼요. 집을 정리했다는 증빙이 나중에 필요할 수 있다면 수거 직후에 받아 두세요.
예약 변경과 취소는 온라인으로 되지만, 전날 배차가 잡힌 뒤에는 콜센터나 수거 매니저를 거쳐야 해요. 콜센터는 평일 08시부터 18시까지 열려요. 점심시간 한 시간은 비고 주말과 공휴일에는 연결되지 않아요. 간병 중이라면 통화 가능한 시간을 미리 확보해 두는 편이 나아요.
벽에 에어컨이 그대로 걸려 있다면 철거 연락이 첫 순서로 돌아가요. 엘리베이터가 없는 건물이면 배출 위치부터 다시 정해야 해요.